Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi, An Dược Thảo, cam kết mang đến cho bạn sản phẩm trà và gối chườm thảo dược chất lượng cao nhất. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng hoặc bị hỏng hóc ngay khi nhận được.
• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi sản xuất, như vết bẩn, lỗi thiết kế, hoặc các vấn đề khác không phải do quá trình vận chuyển hay sử dụng không đúng cách.

2. Quy trình đổi trả

• Thông báo lỗi: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn cần liên hệ với chúng tôi để thông báo về lỗi sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi, kèm theo ảnh chụp sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
• Xác nhận lỗi: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
• Đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn. Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm bị lỗi sẽ được chúng tôi chi trả.

3. Quy trình hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm bị lỗi.
• Thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm bị lỗi và xác nhận yêu cầu hoàn tiền. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng.
• Chi phí hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm bị lỗi, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có) khi sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng.

4. Liên hệ và hỗ trợ

• Địa chỉ gửi trả sản phẩm: Hẻm 7 ,Phạm Ngọc Thạch, Phường Phước Hưng ,TP Bà Rịa – Vũng Tàu
• Số điện thoại hỗ trợ: 0911 761 321
• Email hỗ trợ: anduocthao@gmail.com

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ trong quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để đảm bảo sự hài lòng cao nhất với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Trân trọng, An Dược Thảo